240603 전자신문

제목	내용	토픽
SKB, AI로 업무효율·고객경험 혁신	- 인트라넷에 챗GPT4, 고객 서비스 접점에는 자체 LLM 도입 - 챗GPT4를 이용하면 프로젝트 템플릿, 하위 업무 자동 생성, 업무 일지 자동 작성, 업무 관리 등 이용 가능, DALL-E를 이용해 각종 보고서 작성, 업무에 필요한 이미지 생성 -반복적 업무에는 RPA 적용, 일일 데이터 추출, 프레젠테이션 구성, 데이터 분석, 메일 발송 등을 AI 자동화 시스템 통해 진행 - 고객 서비스 접점에는 챗봇을 LLM과 연동해 대화 인식율 고도화
KT, AI 기반 3차원 통신품질 측정·개선	- 고객 체감 품질 분석시스템은 무선 신호의 세기와 노이즈 간섭 비율, 데이터 다운로드 속도 등 하루 10억건 이상 고객 품질 정보를 실시간 수집·분석 - 정보는 좌표가 있는 데이터로 변환돼 격자 도로 또는 건물 단위로 정리 - 2차원(위도, 경도) 품질 분석 시스템을 3차원(위도, 경도, 고도)으로 개선하고 MDT(Minimization of Drive Test)를 활용해 많은 데이터가 수집되도록 개발, MDT는 전국의 기지국에서 좌표 기준 모든 품질 정보 수집 - 고객이 실제로 체감하는 품질을 빠르고 정확하게 분석 가능한 솔루션을 제공해 현장 직원들이 고객을 위한 품질개선 업무에 더욱 집중 가능